fatoha
29-04-2008, 08:00
Luitjes, Wie zoekt er nog een Call center baan Fulltime/parttime.. Voor de fulltimers heb ik een vacature binnen het contact center (Inbound)klantenservice zie onderstaande. 1. ORGANISATIE Ressorteert hiërarchisch onder de Teammanager (zie bijgevoegd organogram). 2. DOEL VAN DE FUNCTIE Het afhandelen van klantcontacten op een efficiënte, klantvriendelijke en commerciële manier via communicatiekanalen inclusief de daaruit voortvloeiende administratie, zodanig dat het klantenbestand groeit. En het nastreven van excellente service. 3. WERKZAAMHEDEN • Benadert en behandelt klantencontacten op een efficiënte, klantvriendelijke en commerciële manier. • Handelt zoveel mogelijk de benodigde werkzaamheden direct af (First Contact Resolution). • Verwerkt de gegevens vanuit klantencontacten in databestanden of zet deze door middels opdrachten aan medewerkers van andere afdelingen. • Verstrekt informatie of geeft adviezen betreffende producten en tarieven, groene energie, energie bewust gedrag, nota en meterstanden (voice responce systeem), intake van verhuizingen en nieuwe aansluitingen, genereert leads, signaleert mogelijkheden voor het verlengen van huidige contracten etc. • Voert alle voorkomende werkzaamheden binnen de subafdeling uit en is breed inzetbaar. 4. CONTACTEN Intern: • Met de diverse afdelingen om veranderingen te stimuleren en beïnvloeden. Extern: • Met klanten over producten en tarieven om te informeren. Voor CC geldt: 2 weken fulltime training, openingstijden ma t/m vrijdag 08.00- 17.30, startsalaris 9 euro, inbound service verlenen plus Outbound Voor de mensen die nog op school zitten en in de avond of in het weekend lekker bij wil verdienen heb ik iets fantastische voor jou… salesactiviteiten (zoals contractverlengingen/ leads) Voor Sales 3 geldt: 1 volledige dag training, openingstijden ma t/m vrijdag 13.00- 21.00 zaterdag 10.00- 14.00, startsalaris 10 euro, outbound retentie (contractverlengingen) Voor Sales 4 geldt: 1 volledige dag training, openingstijden ma t/m vrijdag 13.00- 21.00 zaterdag 10.00- 14.00, startsalaris 10 euro, outbound sales Voor de interesseerde PM of mail zo snel mogelijk je CV, werk_fa@live.nl Groetjes Fa